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        投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


        我要投訴


        李女士
        吳海燕 拾金不昧
        投訴產業:客運旅游 #562
        留言內容
        2022/2/4 12:50:07
        今天在淮安汽車北站候車廳遺失背包,里面有大量現金和身份證件,由吳海燕工作人員撿到后主動與我聯系,順利拿回遺失背包,萬分感謝,同時也感謝總服務臺的施建英工作人員,態度熱情。感謝淮安汽車車站大家庭,是出行首選

        2022/2/4 15:19:33

        您好!感謝您對我們服務認可,這些都是我們應該做的,汽車北站將對吳海燕和施建英兩位師傅予以表揚。
        司機不停車,并想要對我實施暴力行為
        投訴產業:客運旅游 #560
        留言內容
        2022/1/31 16:16:43
        2022年1月31日,我乘坐淮漣專線,在我要下車的那站,提前準備下車,由于我帶著耳機,沒聽見司機說話,他沒有停車,他在前面看到我的情況下,沒有停車,并且與我發生爭吵,停車想襲擊我,辱罵我,我很心寒,這樣的人怎么為人民服務,希望嚴肅處理

        2022/2/2 22:06:28

        您好!請等待我們調查后回復。(1月31日17:16)
        經查,班車在途中站點下客時,已實行電子報站和人工喊話,因您帶著耳機未能知曉。過站后您要求下車,駕駛員表示過站后無法下車,您反映駕駛員有不文明言語和動作,工作人員通過監控查看,雙方確有爭執,但未發現駕駛員有過激舉動?;礉i專線公司將按照制度對駕駛員予以考核,工作人員電話向您表示歉意,希望得到您的理解。
        旅客
        春運期間停運金湖到江陰班線給旅客出行帶來許多不便
        投訴產業:客運旅游 #558
        留言內容
        2022/1/19 13:48:02
        淮汽集團金湖公路運輸有限公司 春運期間停運金湖到江陰客運車輛 給旅客出行帶來許多不便。前兩天和淮汽集團金湖公路運輸公司一吉姓負責人電話聯系,  對方電話 里 口頭應付說這個幾天恢復 , 經巴士管家等網絡平臺查詢 沒有恢復跡象 ,請淮汽集團相關領導或者工作人員 和金湖公司及時溝通 早點恢復 給旅客出行帶來方便  謝謝

        2022/1/19 15:05:55

        您好!目前金湖至江陰班次因客源較少暫時停運,江陰至金湖班次正常開行,您可乘坐金湖汽車站13:50班車前往江陰,工作人員已電話解釋,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
        董亞萍
        2022年元月16日早晨7.30分從洪澤到淮安的大巴車駕駛員對上車的乘客態度很壞,導致很多乘客上不了7.30分班次的車,就是因為行程碼沒有及時打開,問他,他也不告訴怎么弄,讓很多乘客等下一班車,態度太壞,他不配做一個服務于民的駕駛員,
        投訴產業:客運旅游 #554
        留言內容
        2022/1/16 8:43:25
        2022年1月16日7.30分班次洪澤到淮安的大巴車駕駛員對等上車的乘客態度很壞,就是因為行程碼沒有及時打開,問他,他也不告訴乘客被攆下車多人,讓乘客坐下一班車的車,7.45分班次駕駛員態度非常好,對于不太懂的乘客乘客很有耐心。

        2022/1/16 16:22:48

        您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(9:08)
        經查,您反映的情況屬實,該班次駕駛員服務意識淡薄,服務過程中缺乏耐心和責任心。承運公司根據相關制度予以考核。承運公司針對此次投訴,對途中上車旅客驗碼環節流程細化,每位駕駛員必須熟練掌握,對無法提供信息旅客須耐心提供代查服務,工作人員電話表示歉意,歡迎您對我們的工作繼續監督。
        汪靜雯
        淮氣官網以及線上 行程與實際不符
        投訴產業:客運旅游 #553
        留言內容
        2022/1/13 9:09:23
        購買8:30到溧水的汽車票 線上顯示途徑車 途徑汽車北站——汽車南站——溧水 ,實際要繞過很多地方才能到達溧水(不進溧水站而是溧水高速入口處這個是這趟的司機說的) 查閱了淮氣集團的票務 也沒有說明 此班車輛要途徑很多地方1.誤導性消費 耽誤出行時間 2.對于汽車站的安全質疑

        2022/1/13 16:59:48

        您好!請等待我們調查后回復。(1月13日9:20)
        您好!因上午溧水班次停運,在開往杭州班車配售溧水站點,由于是過境班車,無法進站下客,旅客需在寧杭高速溧水道口下客(過收費站),旅客通過線上或線下購票時均有信息提示,工作人員電話向您解釋,歡迎您繼續監督我們的工作。
        三石
        車輛站外隨意帶客
        投訴產業:客運旅游 #551
        留言內容
        2022/1/9 18:50:38
        今天做淮安南站到無錫站公營直快hk5622車票價103元,13:00從淮安南站出發剛出南站就帶了4個站外人員票價70元。13:30到淮安東站,在站外帶了兩個社會人員票價70。我想問一下這個是站里允許的嗎?現在全國疫情還沒有結束我們是信任你們是公家的車在站里買正規票,你們就隨便帶客,我們安全還有什么保證。

        2022/1/11 15:49:34

        您好!您乘坐的班次由無錫客運公司承運,已將您反映的情況通報至車屬單位,請等待我們的回復。(1月9日18:54)
        經查,您反映的情況屬實,我們已將該班次車型予以調整。目前無錫和江陰兩家客運公司實行區域合作,兩條班線并班聯運,班車經營模式轉變為公車責任制經營,確實在站外有上客行為,承運公司已對站外上車乘客開展實名制登記、行包安檢、疫情防控等工作。承運公司電話與您解釋,向您表示歉意,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
        wwwww
        淮漣公交亂漲價
        投訴產業:客運旅游 #549
        留言內容
        2022/1/6 12:40:50
        淮漣公交是時政府惠民工程,這樣一條線路從汽車的5元票價章到了7元,說是虧本,7元也認了,昨天又漲到8元,這是公交嗎和黑車有什么區別,漲價是否有相關部門批復,如果有請公示正在你們官網,如果沒有請恢復7元票價,,喊虧本,請向政府喊,打擊黑車 不能損壞百姓利益,!在線等政府批復調價文件,如果7天內不公布,將會上訴到省交通廳。

        2022/1/6 16:21:24

        您好!淮漣專線屬于公交化道路班車客運,近年來受新冠疫情、高鐵分流長途中轉客源下降、燃料價格和車輛維護成本進一步加大,淮漣專線公司結合政府財政補貼水平,現將票價調整為8元,希望得到您的理解!
        淮漣專線亂漲價
        投訴產業:客運旅游 #548
        留言內容
        2022/1/5 17:49:43
        淮漣專線1月4日上午還是7元,晚上突然長到8元,不知道漲價的依據是什么?是否經過交管部門的批準?價格漲幅是否進行過民意征集?是否進行社會公示?

        2022/1/6 16:21:03

        您好!淮漣專線屬于公交化道路班車客運,近年來受新冠疫情、高鐵分流長途中轉客源下降、燃料價格和車輛維護成本進一步加大,淮漣專線公司結合政府財政補貼水平,現將票價調整為8元,希望得到您的理解!
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        淮汽集團公眾號沒法用
        投訴產業:客運旅游 #546
        留言內容
        2022/1/4 12:54:40
        淮汽集團公眾號沒法用了

        2022/1/4 13:17:45

        您好!科技中心人員正在排除故障,在未恢復使用之前請通過“巴士管家”手機APP或小程序線上購票。
        陳傳家
        淮汽蘇hw7321違規情況
        投訴產業:客運旅游 #545
        留言內容
        2022/1/3 21:25:08
        2022年3日下午15.29,蘇hw7321由南京往淮安方向,途經三河大橋時,由中間車道變到內側快車道,還突然扔了一個易拉罐,隨后又壓實線變回中間車道。我是后面快車道上的駕駛人,有行車記錄儀視頻為證!請淮汽領導能給予重視,客運車駕駛員安全駕駛、合規駕駛、文明駕駛!如需視頻可以聯系我!希望一周內能給予回復!如未收到回復,或許我會向交警部門投訴,請給予理解!

        2022/1/4 11:46:49

        您好!請等待我們調查后回復。(1月3日23:27)
        經查,該車當天執行盱眙加班至淮安任務,在途經三河大橋時,該車有違規變道、拋物行為,承運公司根據公司制度對駕駛員予以經濟處罰500元,同時對所有從業人員開展安全生產教育和職業道德培訓,杜絕違規駕駛行為再次發生,歡迎您繼續監督我們的工作。
        季晉
        車子到站不停車,態度極其惡劣
        投訴產業:客運旅游 #544
        留言內容
        2022/1/1 14:33:16
        我在淮安新亞商城等淮漣專線,好不容易來了一輛,停都沒停直接走。車牌號蘇h1418b

        2022/1/1 15:13:42

        您好!經調閱監控,該車出站檢票25人,行駛至清中時,班車已滿員,故未在新亞商城公交站臺??繋Э?,工作人員電話向您解釋,感謝得到您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
        zhang
        金湖汽車客運站
        投訴產業:客運旅游 #543
        留言內容
        2021/12/31 18:13:31
        購買金湖-淮安總站的汽車票,司機在金湖城區各位置私自帶客,一小時未離開金湖城區,嚴重影響乘客出行時間

        2022/1/2 14:57:13

        您好!您反映的情況請等待我們調查后恢復。(12月31日21:40)
        您乘坐的班次由金湖公司承運,經承運公司調查,您乘坐的17:25金湖至淮安班次為定制模式運行,在金湖城區設立多個上客點,并非駕駛員私自帶客,因周五城區車流量大,確實耽誤您的出行時間,工作人員已電話向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
        王小姐
        高速服務站遺漏乘客
        投訴產業:客運旅游 #537
        留言內容
        2021/12/26 0:00:01
        12月24日我乘坐13點的通往上海的大巴(車次he6210),中途在服務站被大巴落下,大巴司機不清點人數就出發,我撥打服務電話無果,只能雇人把我送到張家港高鐵站改乘,造成我時間金錢的損失。

        2021/12/27 17:10:50

        您好!您反映的情況待我們調查后回復。(26日09:28)
        經查,您乘坐班次由上海芷新公司承運,經承運公司調查,您反映的情況屬實,已將相關費用補償給您。我們要求承運公司加強車輛運行管理,在途中休息點做好人數核對工作,避免再次發生漏客現象。工作人員電話向您表示歉意,感謝您的認可,歡迎您繼續監督我們的工作。
        劉小姐
        站內商鋪工作人員冒充車站工作人員
        投訴產業:商鋪租賃 #536
        留言內容
        2021/12/21 12:49:40
        第一次在淮安南站坐車,進入候車大廳,3個女店員站在入口處,把我攔住,冒充車站工作人員,說要登記一下去處和時間。因為疫情期間要配合,去了發現就是賣玉器店的,然后登記完之后,給乘客抽獎,忽悠乘客買東西!我認為,第一,店員冒充車站工作人員,攔截旅客,要求登記,侵犯了旅客的隱私權。第二,冒充工作人員,耽誤旅客時間。第三,冒充車站工作人員借著登記的幌子,欺騙乘客,給乘客造成某種形式上經濟損失。這影響的是車站的聲譽!我建議有關部門嚴肅處理。合法正常經營!

        2021/12/21 14:09:40

        您好!感謝您提供的信息,我們已責成汽車南站對站內商鋪加強管理,在銷售過程中規范經營,歡迎您繼續監督我們的工作。
        金承澤
        確認上車后被莫名拒載,請解釋并退還車費
        投訴產業:客運旅游 #534
        留言內容
        2021/12/20 8:50:04
        訂單號:kc3208202112191607290718  車次:dz0039 車牌號:蘇hu2012 上車后司機讓我點擊確認上車。再查看行程卡,提示途徑上海市。然后說無核酸檢測報告讓我下車。上海作為一個直轄市,中風險地區就是一小塊,沒核酸檢測報告就拒載到底合不合理?購票時為何沒有必須要核酸檢測的說明? 訴求:請把我的車票全額退給我。

        2021/12/20 9:49:42

        您好!工作人員電話與您聯系,得知您從洪澤前往淮安高鐵站,駕駛員在檢查健康碼和行程卡時,發現您的行程卡帶有星號,您未能出示核酸檢測證明,故未讓您乘車,現將您票款退還,給您出行帶來不便深表歉意,歡迎您繼續監督我們的工作。
        凌先生
        野蠻甩客
        投訴產業:客運旅游 #531
        留言內容
        2021/12/17 22:29:04
        我們倆人是外地游客今來金湖縣后去客運站買了今天17:25金湖一淮安班車,先上車又讓換了輛大巴,車剛過淮安汽車南站我們就問司機到機場及高鐵東站在哪下,來回問了兩次粗魯回應我汽車南站為何不下?然后在南站不遠處讓我下,我們外地來何知何地下最合適?南站附近下打車去高鐵站20公里,計費46元多(來客車票24元),無情甩下車寒風刺骨等車,心身倶冷,后問當地人應帶我們在萬達站下合適,這種粗暴冷漠對待外地初次來乘客有損偉人故鄉的形象,如是下次負重或行動不便之人,如何可以?請領導還淮安交通之良序,人心之溫暖,偉人

        2021/12/19 21:48:06

        您好!給您出行帶來不便深表歉意,已轉承運單位金湖公司予以調查,請等待我們的回復。(12月18日24:11)
        經承運公司調查,因駕駛員開行計劃外車輛上位檢票,調度重新安排車輛運行,確實有更換車輛情況。當班車途經淮安汽車南站后,您詢問駕駛員在哪里下車可以前往高鐵站和機場,當班駕駛員回答語氣生硬,未能提供有效轉乘信息,承運公司將對從業人員專題培訓,工作人員電話向您表示歉意,并對駕駛員按照公司規定予以考核,歡迎您繼續監督我們的工作。
        張金生
        淮安南至揚州早上7點30分。有乘客不戴好防護口罩,駕駛員未能及時與以糾正。
        投訴產業:客運旅游 #529
        留言內容
        2021/12/17 9:38:18
        有乘客未能完全戴好防護口罩,駕駛員視而不見,上車也不提醒,中途又不及時糾正。

        2021/12/17 10:58:55

        您好!感謝您提供的信息,已通知隨車人員對未佩戴口罩乘客進行提醒,并要求其他班車在發車前和途中休息時對旅客佩戴口罩喊話提醒。
        鄭先生
        淮漣專線??繂栴}
        投訴產業:客運旅游 #528
        留言內容
        2021/12/16 16:25:47
        承“服務民眾,貢獻社會”的宗旨,以市場和客戶需求為導向。我希望淮汽考慮。其實從萬達站向市區也好,還是淮汽車站發車也好,萬達到淮汽總站之間的,每個站點都應該???,有人招手都應???,給更多人帶來方便。

        2021/12/16 19:10:45

        您好,感謝您對淮漣專線工作的建議,我公司為縣際班線公交化運行,因淮漣兩地路程較遠,旅客??啃枨蟊姸?,如每個公交站點???,運營時間將大幅度延長,旅客體驗感有所欠缺。為縮短運營時間,減輕城區交通壓力,經交通主管部門批準,遴選流量比較集中的站點進行???,我們也將對您的需求進行市場調研,盡量為旅客提供更加便捷的出行服務。
        鄭先生
        淮漣專線??繂栴}
        投訴產業:客運旅游 #527
        留言內容
        2021/12/16 16:23:05
        目前先不投訴,先在這里建議一下看看,建議淮漣專線來回,途徑豐惠廣場樓下站臺(交通控股,蘇州銀行),也能??恳幌?。也不耽擱什么時間,本身這里就有站臺,要是沒有也就罷了,因為這邊回漣水來淮的人,都要到萬達那邊站臺淮漣專線等車和下車,雖然只有一個站的距離,但是市區人都知道,水渡口那紅綠燈,要穿過那繁鎖的水渡口紅綠燈都要十幾分鐘,在自己上班的樓下站臺看到淮漣專線,卻不能上車,可能你們有公司的規劃考慮,但是前提不都是,應該在合理的情況下,以客戶服務為第一中心。為旅客提供方便。我看了淮汽集經營理念,不就是秉

        2021/12/16 19:11:04

        您好!感謝您對淮漣專線的建議,我們將予以市場調研,盡量為旅客提供更加便捷的出行服務。
        姚輝
        淮安汽車南站站內推銷
        投訴產業:其他 #526
        留言內容
        2021/12/5 12:51:56
        淮安汽車南站候車室內一個名叫鉆禧的珠寶店,有工作人員攔著進入候車室的客人詢問旅客幾點的車子進而推銷商品,已免費的抽獎的方式吸引旅客。如旅客不愿意接受工作人員還進行言語的騷擾。嚴重影響形象

        2021/12/5 14:46:34

        您好!感謝您提供的信息,我們已責成汽車南站對站內商鋪加強管理,在銷售過程中規范經營,歡迎您繼續監督我們的工作。
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